Actuellement, il est indispensable de se servir des réseaux sociaux pour votre activité. Le marketing des médias sociaux est en réalité incontournable pour les entreprises qui veulent booster leur visibilité. Toutefois, pour les utiliser correctement et en tirer le meilleur parti, vous devez comprendre toutes les nuances de chaque réseau social. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux pour votre entreprise.
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Définir le public cible
On distingue de nombreuses plateformes de médias sociaux et les différences sont trop nombreuses pour qu’une entreprise puisse essayer d’être excellente sur chacune. Il faut savoir où se trouve votre cible et quelles sont les réseaux qu’elle utilise le plus. Cela vous permettra de vous connecter avec elle.
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Les médias sociaux tels que LinkedIn conviennent à un public plus professionnel, Twitter et Facebook conviennent au bouche à oreille. Mais, vous n’êtes pas obligé de vous limiter à un seul média social. Veillez simplement concentrer vos efforts de ciblage sur la plateforme où votre cible est plus susceptible de se trouver.
Ne pas seulement vendre
L’objectif des réseaux sociaux est d’être social, c’est-à-dire interagir avec les clients. Au lieu de toujours leur demander d’acheter, créez des liens sociaux. Faites aussi attention à la façon dont vous traitez vos clients. Si quelqu’un vous attaque, vous aurez peut-être envie de répliquer, mais cela créera une mauvaise image de vous. L’idéal est de répondre aux éloges et aux critiques de façon professionnelle et courtoise.
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Être transparent
Il arrive que l’on fasse des erreurs sur les médias sociaux. Vous avez confondu la page d’entreprise avec votre compte personnel, vos propos ont été mal compris ou vous avez dit quelque chose à la hâte. Ce n’est pas grave. Dans tous les cas, vous devez vous rattraper et corriger cette erreur.
Ne l’effacez pas et ne pensez pas qu’elle va rapidement disparaitre. Admettez vos erreurs et présentez des excuses si nécessaires. Évitez aussi de réagir trop rapidement car cela peut vous causer des problèmes ou aggraver la situation. Il est normal de penser que vous devez réagir rapidement pour limiter les dégâts, mais prendre le temps de réfléchir à la façon de gérer la situation vous aidera à faire moins d’erreurs.
Publier de manière fréquente
Il ne s’agit pas de se présenter comme du spam, mais d’essayer de poster de manière régulière. Cependant, faites preuve de précision dans vos publications et prenez votre temps.
Réagir aux commentaires négatifs
Votre entreprise ne sera certainement pas appréciée par tout le monde. Mais, ce n’est pas parce que quelqu’un n’aime pas votre entreprise ou vos offres, qu’il a tort. En réalité, chacun a le droit d’avoir son propre avis.
Les critiques négatives peuvent être très contrariantes certes, mais risquent de ternir votre réputation si vous les ignorez. Proposez des moyens d’aide aux clients à résoudre leurs problèmes dans les plus brefs délais. Demandez-leur d’envoyer un message privé ou même de vous téléphoner, pour les inciter à éviter les messages publics sur les réseaux sociaux.
Suivre les médias sociaux
Faites des recherches sur le genre de message qui offrent le plus d’interactions, et l’heure propice pour la publication. De ce fait, vous allez mieux vous connecter avec votre public en prenant connaissance de ses préférences et ses attentes.
